建行东营农高区支行提升规范化标准化服务管理水平

2021-02-23 14:10:30 来源: 大众网 作者: 陈姿羽 王杰

  大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 王杰 东营报道

  今年以来,建行东营农高区支行以“行业规范建设年”活动为契机,深入推进夯基础、提质量、促发展活动开展,进一步强化员工服务意识,提升客户满意度,四举措持续提升网点服务管理水平。

  加强服务规范培训和学习。按照服务规范统一标准,加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训,利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查自纠,持续强化网点服务规范标准。

  开展服务质量提升活动。明确各岗位在提升活动中的具体职责,做到目标明确,有序开展,有效提升,形成常态化流程化。

  建立规范服务日常检查制度。定期不定期抽查监控录像,对每时段的服务规范执行情况进行回放分析,找出不足,加以改进。

  加强客户意见处理重视,对客户的意见、建议和投诉及时处理,积极应对,对未能为客户提供满意服务,造成负面影响的,给予相关责任人一定处罚,做到警钟长鸣。

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责任编辑:鲍梓欣

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